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La connexion ne fonctionne pas
La connexion au compte ne fonctionne pas ? C’est ennuyeux, mais dans la plupart des cas, le problème peut être résolu rapidement. Vous trouverez ci-dessous les causes et solutions les plus courantes.
Adresse e-mail ou mot de passe incorrect
Vérifiez que la bonne adresse e-mail a été utilisée et que le mot de passe a été saisi correctement. Faites attention aux majuscules et aux espaces.
Mot de passe oublié
Le mot de passe n’est plus connu ? Utilisez alors l’option « mot de passe oublié » pour demander un nouveau mot de passe.
Après la demande, un e-mail est automatiquement envoyé avec des instructions pour réinitialiser le mot de passe.
Aucun e-mail reçu
Aucun e-mail n’a été reçu après la demande d’un nouveau mot de passe ?
Vérifiez également le dossier spam ou courrier indésirable. Il arrive que l’e-mail s’y retrouve.
Toujours des problèmes de connexion
La connexion ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus ? Veuillez alors contacter le service client par e-mail. Mentionnez l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé afin que l’assistance puisse vous aider plus rapidement.
